服務支持Service support

質量及售后服務承諾書

廣州柏誠智能科技有限公司是一家專業從事智能化產品的設計、開發、生產、銷售、安裝為一體的現代化企業,公司隸屬廣州新菱集團,是廣州市政府認可的高新技術企業。

公司有雄厚的科研基礎及開發力量,及完善的產品檢測手段,同時擁有良好的實驗環境,嚴謹的測試條件,健全的培訓演示基地,精密的實驗檢測設備和通過ISO9002質量體系認證的生產基地。客戶服務部門擁有多名現場經驗豐富的技術指導工程師,在項目的售前、售中、售后階段能夠應付目前各種復雜條件下的安裝調試工作。

一、售前技術支持:

1.為保證BSH2000綜合計費系統具有可靠和準確的計量精度,我們會根據項目的實際情況與客戶的需求選用最合理的解決方案。

2.及時派專業的技術人員到現場勘察實際情況對系統進行優化設計,以保證日后系統合理、穩定可靠的運行。

3. 提供相關產品的技術資料、工程文件。如提供產品施工組織方案、項目施工平面圖、系統圖、設備安裝大樣圖等。

二、售中技術支持:

1. 產品出貨時,我們會向客戶提供公司產品合格證書,計量器具許可證、產品使用說明書、裝運單據等。

2. 在設備安裝過程中,我們會派專業的技術人員到現場與現場技術人員進行溝通,指導設備安裝,指導檢查工程施工質量,排除施工中的隱患,以保證施工質量及系統可靠性。 同時提供必要的圖紙,如系統平面圖、接線大樣圖等。

3. 在工程施工完畢后,我司將派專業的售后服務工程師到現場,對公司所有的產品進行全面而系統的調試,管理軟件安裝。按照技術規范資料的要求對整個系統的各項功能進行測試,并提供書面報告作為驗收依據。

三、售后產品服務:

柏誠公司會以“客戶的滿意,就是我們的成功”的服務目的為客戶提供以下售后服務。

1. 系統運行前,我們會派技術人員到現場協助現場對用戶進行計費系統使用培訓,(包含收費依據、軟件操作、日常維護及故障處理方法等)并提供系統使用手冊、系統維護手冊等相關資料。

2. 系統調試完畢后,我公司會對用戶操作人員進行系統操作培訓,內容為針對本項目軟件方面的操作和系統日常的一般維護工作,時間為1到2個工作日,;接受我公司培訓后,有關人員能夠獨立操作軟件,生成和打印報表,能夠進行一般的軟、硬件維護工作。

3. 系統調試完成投入運行,進入保修期,在保修期內我們會定期派出售后技術支持工程師進行電話回訪和到現場進行系統檢查及做再次客戶培訓服務,確保客戶能熟練使用、維護好系統。

四、產品質保服務:

1. 由我公司售出的產品實行終身維護,系統軟件提供永久免費升級服務。

2. 系統保修期內,我公司會定期派技術員免費檢查系統運行情況,并做好系統運行情況記錄表。

3. 系統保修期內,產品如出現質量問題或系統在正常使用下發生非人為因素的故障和損壞,我公司提供免費維修和更換配件。

4. 過保修期后,我公司依然會進行定期跟蹤回訪,協助使用單位進行保養維護。在質保期外和保修期內非正常使用下發生的零配件損壞,我公司都給予只收取維修的成本費優惠提供零配件。

五、服務響應時間:

在接到客戶反饋后,我們會在第一時間與客戶進行電話技術解答,如電話或遠程監控不能解決問題需現場進行處理時,廣州地區(公司總部)與有辦事處所在省內1個工作日內可派人到現場處理問題。其它地區可根據系統故障情況雙方協商時間后前往現場處理,最多不超過20小時。

六、服務聯系方式:

1. 電話方式服務:
通過電話解答客戶提出產品的安裝、使用、調試、等各方面的問題;另外,還可以用電話傳真或網絡即時交流軟件等方式輔助解答問題。

2. 網站自助服務:
通過公司網站,定期將產品故障處理方法分類公開,方便客戶自行查閱。

3. 專業技術人員現場服務:
如果通過上述服務方式仍不能解決問題,而且雙方在現場故障等方面達成協議或確認后,我公司可派技術人員到現場指導。

客戶服務聯系方式:

公司總部熱線電話: 020-3475188
傳真: 020-80672831
客戶服務
QQ: 1570548889
投訴電話:400-0123-983

 

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